コールセンターのオペレーターとコミュニケーションをとるときの注意事項

コールセンターの基本は人であるオペレーターです。オペレーターとコミュニケーションをとる際に気をつけたい事項として、もれなく、すべてのオペレーターと一日一回コミュニケーションをとることです。コールセンターのオペレーターは数十人を超えるところもあります。誰に声を掛けたか忘れてしまうことを防ぐために、右ポケット二オペレーターの名札をいれ、声を掛けたら右から左のポケットに移しかえることでうっかり忘れを防ぎます。
会社の顔とも言えるのが電話対応業務です。最初に電話に出た人の対応しだいで、会社のイメージがガラッと変化すると言っても過言ではありません。電話代行が流行るのは電話対応のプロに頼んででも、会社のイメージアップを図る必要があるせいなのかもしれません。特に忙しい時期では電話に出られない事も多いもの。そんな時は電話代行に依頼するのが良いようです。
 トロント・ラプターズは現地7日、ガードのトレイ・ジョンソンと2度目の10日間契約を結んだ。

 ジョンソンは1月26日に1度目の10日間契約を結びチームに合流。5試合に出場し、1試合平均4.0得点、1.6アシストという成績を残している。

 ラプターズ入りする前は、NBAの下部組織であるデベロップメントリーグ(Dリーグ)のベーカーズフィールド・ジャムでプレー。今季はDリーグ得点ランキングトップの平均25.8得点をマークしていた。(STATS-AP)

 現地時間9日(以下現地時間)、ドイツ・ドルトムントでドイツ代表とイタリア代表による国際親善試合が行なわれる。2006年W杯準決勝では、ホスト国ながら優勝したイタリアに敗れたドイツだが、今回の対戦に臨む若いチームは5年前とはまったく異なるチームだ。ロイター通信が報じている。

 すでに若いチームであるドイツ代表だが、ヨアヒム・レーヴ監督はEURO2012予選や本大会を見据え、さらにフレッシュな新戦力を起用すると見られる。レーヴ監督の長期プランに含まれているのは、ブンデスリーガで首位に立つドルトムントの面々だ。

 その選手たちとは、すでに有名になったMFマリオ・ゲッツェ(18)やDFマッツ・フンメルス(22)、マルセル・シュメルツァー(23)、2キャップを記録しているFWケヴィン・グロースクロイツ(22)、初招集となるMFスヴェン・ベンダー(21)の5人。フンメルスはセンターバックとしての先発起用が見込まれ、シュメルツァーも過去数年、常に面子が入れ替わっていた左サイドバックのポジションを奪いにかかっている。

 レーヴ監督は「マッツはますます自分のプレースタイルに自信を持ちつつある」とコメント。夏のレンタルオフィス大阪を明快に解説 「この4、5カ月で彼は大きく前進したよ」と、特にフンメルスに賛辞の言葉を送った。

 一方、1995年を最後にドイツに負けていないイタリアは、昨年のW杯初戦で負傷したGKジャンルイージ・ブッフォンが復帰。手術を受けて1月まで戦列を離脱していた同選手は、自身の公式HPで、「2月9日は僕にとってデビューのようなものだ。ユヴェントスでの復帰に続き、また素晴らしく感動的な瞬間になるだろう」と復帰への喜びをあらわにした。

 イタリアはほかにも、11月のルーマニア戦を欠場したFWアントニオ・カッサーノも復帰を果たした。サンプドリアでクラブとの衝突からチームを外れた同選手だが、1月に首位ミランへ移籍して好調ぶりを見せている。

 だが、ルーマニア戦でも活躍し、シーズン前半戦で最も好調だったFWファビオ・クアリャレッラ(ユヴェントス)は、ひざのじん帯の負傷でシーズン絶望の状態。また、チェーザレ・プランデッリ監督が期待を寄せるマンチェスターC(イングランド)のマリオ・バロテッリも負傷している。

 イタリアはブラジル出身のMFチアゴ・モッタ(インテル)を初招集しているが、ブラジルU-23代表出場経験がある同選手の招集が可能か、FIFA(国際サッカー連盟)の承認を待っているところだ。

 フェニックス・サンズは現地7日、ガードのザビアン・ドーデルと今シーズン終了までの契約を結んだ。契約内容は不明。

 ドーデルは今季、サンズと2度の10日間契約を結び5試合に出場。1試合平均10分間プレーし、3.2得点、1.8アシスト、1.0スティールという成績を残している。

 身長191センチで現在26歳のドーデルは、2009年と2010年にサンズのサマーリーグに参加。2010年はトレーニングキャンプにも参加したが10月19日に解雇されていた。(STATS-AP)

 西武のドラフト1位・大石達也投手が8日、宮崎県日南市南郷町で行われているキャンプの第2クール最終日にブルペンで今キャンプ最多の134球を投げ込んだ。持ち前の高速ストレートをはじめフォーク、チェンジアップ、スライダー、カーブと全球種を投げたが「最初はバランスよかったけど、だんだん下半身が使えず、上体だけで投げてしまった」と、反省点を口にした。

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 トッテナムのイングランド代表DFマイケル・ドーソンが、9日に行われるデンマーク代表との親善試合で先発出場する見込みであることが分かった。

 イングランド代表では、マンチェスター・UのDFリオ・ファーディナンドが故障によりメンバーリストから外れた。このため、ファビオ・カペッロ監督は代役としてドーソンを抜てきする可能性が高まっているという。

 ドーソンはシーズン序盤を故障により欠場したものの、コンディションを取り戻すと第26節を終了した段階でリーグ戦11試合に先発フル出場している。そのパフォーマンスは高く評価されており、トッテナムの躍進の原動力になっているだけに、イングランド代表においてもプレーぶりが注目される。じわじわ人気!データセンターの4つの基準

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